Boyner'de %100 Deri Söylenen Ayakkabının Kaplamasının Soyulması Ve İnceleme Sürecinin Reddi

24 Mayıs tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Boyner mağazasından Calvin Klein marka, Sticker model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken hem mağazada satış görevlisi ayakkabının %100 deri olduğunu özellikle belirtti hem de Boyner’in internet sitesinde ürün açıklamasında %100 deri ibaresi yer aldığı için, Boyner’e ve markaya güvenerek tercihimi bu üründen yana kullandım. Ancak ayakkabıyı yaklaşık bir ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra ayakkabının tekinde, üzerindeki deride soyulmalar oluştu. Ürünü bir ayakkabıcıya gösterdiğimde, deride bir yırtık ya da hasar olmadığını, soyulmanın ayakkabının üzerindeki kaplamadan kaynaklandığını ve bu durumun üretimden gelen bir problem olabileceğini söyledi. Ayrıca ürünün bana söylendiği ve internet sitesinde belirtildiği gibi tam deri olmadığını da ifade etti.

Bu tespitler üzerine ürünü Boyner mağazası üzerinden incelemeye verdim ancak inceleme sonucunda talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan, standart ve olumsuz bir cevapla reddedildi. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde bir soyulma yaşanması, ürünün vaat edildiği gibi %100 deri olmaması ve inceleme sürecinde de müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi, hem Boyner’e hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabının tutarı kadar bir bedel karşılığında farklı bir ürün ile değişim yapılmasını ve ayrıca mağazada ve internet sitesinde müşteriye verilen bu yanlış/yanıltıcı bilgiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.