Türk Telekom’da Taahhüt Süresi Sonrası 16 Günlük Kullanım Ücretinin Haksız Faturası

Türk Telekom mobil hattımın eşimin üzerine kayıtlı olan ve sonu 6848 ile biten hattına ilişkin taahhüdü Temmuz ayında sona erdi. Taahhüt bitiminden 16 gün sonra arandık ve 1.858 TL fatura ödeyeceğimiz, bu tutarı ödemek istemiyorsak yeni taahhüt yapmamız gerektiği söylendi. Bu şartlar altında mecburen aylık 550 TL olacak şekilde yeni taahhüdü kabul ettik.

Ancak ilk fatura kesildiğinde bize söylenenin aksine 1.858 TL fatura çıkarıldı. Sorduğumda, 16 günlük kullanım bedelini ve yeni döneme ait faturayı toplu şekilde yansıttıklarını, 1 aylık 550 TL’nin yanı sıra 16 günlük fatura bedelinin 1.308 TL olarak eklendiğini öğrendim. Yani bize anlatılanla kesilen fatura birbirini tutmuyor ve bu durumu kesinlikle haksız buluyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bugün için bir şikayet kaydı açıldı, fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer bir durumu yaşadım, o zaman “yanlış anlaşılma olmuş” denilerek fatura düşürülmüştü. Aynı şeyin tekrar başıma gelmiş olması, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirmelerin açık yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattı ilk aradıklarında bize taahhüt ve fatura hakkında ne anlatıldıysa, o koşulların geçerli olmasını ve 16 günlük kullanım için çıkarılan yüksek tutarın yeniden incelenerek fatura tutarımın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.