Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uygulanan Cayma Bedeline İtiraz

Türk Telekom’da 1 yıl taahhütlü bir mobil hat paketi kullanıyordum. Mağazadaki müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmesine 30 günden az süre kaldığında başka operatöre geçersem cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine, taahhüdüm 4 Mart’ta bitecek olmasına rağmen hattımı Şubat ayında taşımaya karar verdim.

10 Şubat’ta paketim yeniden yenilendi, 16 Şubat’ta ise hattımı Turkcell’e taşıdım. Arada kalan 6–7 günlük kullanım için normal bir fatura gelmesini beklerken, 10 Mart’ta kesilen faturada toplam 640,91 TL borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun 158 TL’sinin fatura, kalan tutarın ise cayma bedeli olduğunu söylediler.

Mağaza çalışanının verdiği bilgiye güvenerek operatör değiştirmeme rağmen, bana cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Telefonda da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, gerekirse mahkeme yoluna da gideceğimi belirtmek isterim.

Mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan cayma bedelinin tamamen silinmesini ve sadece 10–16 Şubat tarihleri arasındaki kullanımımın faturalandırılmasını talep ediyorum.