Taahhüt Bitişi Bildirimi Sadece SMS Olarak Geldiği İçin Çifte Fatura Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen bu durum tarafıma yalnızca SMS ile bildirilmiş, herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadığım için gelen mesajı fark edememiş ve taahhüdümün bittiğini gözden kaçırmış bulunmaktayım.

Bu nedenle, bu ay tarafıma önceki faturalarımın yaklaşık iki katı tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün, taahhüt bitişi gibi müşteriyi doğrudan ve ciddi şekilde etkileyen bir konuda yalnızca SMS ile bilgilendirme yapmasını ve ek bir iletişim kanalı kullanmamasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili faturamın makul bir tutar üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların diğer müşteriler açısından da yaşanmaması için çok daha etkin ve açık bilgilendirme yöntemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde hem Türk Telekom ile çalışmaya devam etmeyi düşünmediğimi hem de gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.