to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Taahhüt Süresi İçinde Fahiş Fatura Artışı
Türk Telekom mobil hattım için emniyet hattı kullanıyorum ve taahhüt sürem bitmemiş olmasına rağmen faturamda aşırı bir artış yapıldı. Ocak ayında 230 TL gelen faturam, Şubat ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan 570 TL olarak kesildi. Hattı alırken ücretin taahhüt süresi boyunca sabit kalacağı söylenmişti; bu nedenle yapılan bu artışı kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde doğru bir yönlendirme yapılmadı, net bir bilgi ve çözüm alamadım. Ne bu artışın gerekçesi açıklandı ne de taahhüdüm devam ederken nasıl böyle bir fiyat güncellemesi olduğu izah edildi.
Türk Telekom’dan, taahhüt sürem devam ederken yapılan bu fahiş fiyat artışıyla ilgili olarak fazla alındığını düşündüğüm ücretin iadesini, faturamın tekrar taahhütlü dönemdeki eski ücrete döndürülmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda emniyet hattı tarifesini kullanıyorum ve taahhüt sürem 2108 yılında bitecek olmasına rağmen, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan bu ay Şubat faturam 230 TL civarından 572 TL’ye çıkarıldı. Taahhüdüm devam ederken bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak saatlerce telefon başında beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek alabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Ne fiyat güncellemesiyle ilgili bir açıklama alabildim ne de itirazımı iletebildim.
Türk Telekom’dan, devam eden taahhüdüm kapsamında faturamın eski taahhütlü ücrete geri döndürülmesini, bu ay fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve taahhüt sürem bitmeden neden böyle bir fiyat artışı yapıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Taahhüt sürem bitmemesine rağmen bu uyariyida veriyor lütfen Türk Telekom müşteri hizmetleri bana ulaşsın
