Sabit Ücret Taahhütünde Sürekli Aşırı Fatura Çekimi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Mart 2025’te taahhütlü bir tarifeye geçtim. 400’lü rakamlarda sabit bir fiyata anlaşmamıza rağmen hiçbir ay bu anlaştığımız tutar çekilmedi. Her ay 436 TL ve üzerinde, zaman zaman 638 TL’lere kadar çıkan tutarlar faturama yansıtıldı.

Ben hiçbir zaman fatura aşımı yapmıyor olmama rağmen, taahhütlü hatta sürekli farklı ve yüksek tutarlar çekilmesini kabul edemiyorum. Neye dayanarak her ay farklı fiyat çekildiğini anlayamıyorum. Eğer belirsiz fiyat ödeyecek olsaydım zaten taahhüt yapmazdım, taahhüdü sabit ve net bir ücret için kabul ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, hatta bağlanmak başlı başına sorun. Son yaptığım görüşmede de inceleme yapıldığı esnada görüşme bir anda yüzüme kapatıldı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. “… ile biten hattım” üzerinden yaşadığım bu sorunun incelenmesini, taahhütte anlaşılan sabit ücrete dönülmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum.

Belirsiz ve her ay değişen fatura tutarlarının gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.