Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 247 TL Tarifeye Geçiş Yapılmadı, 528 TL Yanlış Tarife Uygulandı

Türk Telekom mobil hattım için hat taşıma işlemi yaptım. İşlem öncesinde, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede “TT Ailesi” isimli 247 TL’lik tarifeye geçeceğim özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Ancak hattım taşındıktan sonra bu tarifeye geçiş yapılmadığını, bunun yerine 528 TL’lik bambaşka bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim.

Konuyu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu ana kadar en az 10 kez görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili açıklamalar yapıldı. Hiçbiri sorunu çözmedi, taahhüt öncesinde bana söylenen 247 TL’lik tarife şartları uygulanmadı ve mağdur edildim.

Ben, hat taşıma sırasında sözlü olarak taahhüt edilen 247 TL’lik “TT Ailesi” tarifesine geçirilmek ve faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum. Yanlış tanımlanan 528 TL’lik tarifenin iptal edilmesini, oluşan fazla ücretlendirme varsa bunların da tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.