Türk Telekom ESIM Aktarım Hatası 5011 Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. İPhone 13 cihazımda kayıtlı olan Türk Telekom esim hattımı yeni aldığım iPhone cihazıma aktarmak istiyorum ancak bu son derece basit olması gereken işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum.

Telefondan telefona esim aktarma sırasında sürekli 5011 hata kodu alıyorum. Bunun üzerine Türk Telekom uygulaması üzerinden yeni esim profili oluşturmayı denedim, bu sefer de “şu an bu işlemi yapamıyoruz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Hatanın neden kaynaklandığı, ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri teknik bir bilgi veremedi, hatanın sebebini söyleyemedi. Aldığım tek yanıt “şubeye gidin” oldu. Uygulamasında sunduğu bir işlem çalışmadığında müşteriyi otomatik olarak şubeye yönlendirmesini kabul etmiyorum. Herkesin mesai saatlerinde şubeye gidecek vakti olmak zorunda değil.

Talebim net: esim hattımın yeni cihaza uzaktan aktarılmasını, bu mümkün değilse de bu işlemin neden yapılamadığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Konuya teknik olarak hakim bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini ve bu sorunun hızlıca çözülmesini bekliyorum. Bu iş için daha fazla vakit harcamak istemiyorum.