Türk Telekom’da Sürekli İnternet ve Tivibu Donması Modem Değişimi ve Kaba Tutum

Uzun zamandır Türk Telekom ADSL internet ve Tivibu kullanıyorum; yaklaşık 9 aydır bitmeyen bağlantı sorunları, internetin sürekli donması ve Tivibu’da görüntü donmaları yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorunlarım bir türlü kalıcı olarak giderilmedi; internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde 5’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “inceleniyor” şeklinde mesajlar atılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekip geldiğinde kablonun eski olduğunu söylediler; kabloyu kendi imkanlarımla yeniledim fakat sorunlar aynı şekilde devam ediyor. Üstelik gelen ekibin tavrı da oldukça kabaydı; bu yaklaşım nedeniyle kendimi müşteri olarak hiç değer görmüyormuş gibi hissettim.

Modemin arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Teknoloji çağında bu kadar yetersiz ve sorunlu bir hizmet almak, üstelik günlerce geri dönüş alamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, arızamın kalıcı şekilde giderilmesini, modem değişimi de dahil olmak üzere hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve Tivibu’daki görüntü donma sorunlarının tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ve kaba tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.