Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Türk Telekom sabit ev internetimi İstanbul Kağıthane Nurtepe Mahallesi Malta Sokak adresinde kullanıyorum. 5 Mayıs günü internetim tamamen kesildi ve bugün 8 Mayıs gecesi saat 24:00 olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Sistemlerinde “genel arıza” göründüğü söyleniyor ancak günlerdir net bir çözüm ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını, bölgede genel arıza olduğunu ve beklemem gerektiğini söylüyorlar. Fakat bu tür kesintileri sık sık yaşıyorum, bağlantı sürekli sorunlu ve bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor. Ayrıca 715 TL ödediğim paketimde 100 Mbps hız taahhüt ediliyor olmasına rağmen yaptığım hız ölçümlerinde bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen kullanamadığım internet için ücret talep edileceği, üstelik taahhüdümün bitmesine 1 yıl olmasına rağmen ayrılmak istersem 3.700 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem düzenli kesintiler yaşayan hem de vaat edilen hızları alamayan bir müşteri olarak bu bedeli ödemek istemiyorum.

Yaşanan kesinti süresince benden ücret alınmamasını ve sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilerek hattımın kapatılmasını talep ediyorum.