Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ek Mobil Veri Masrafları

Türk Telekom VDSL ev interneti aboneliğimde 15.05.2026 tarihinden bu yana devam eden bir internet arızası yaşıyorum ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu tarihten önce de yine yaklaşık bir hafta‑on gün kadar internetim tamamen kesilmişti. Sürekli “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde SMS alıyorum; ancak ne gelen var ne giden, fiili bir çözüm üretilmiyor.

İzmir Urla’daki adresimde kullandığım hizmete ait 1893023135 numaralı aboneliğim ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çoğu zaman sadece otomatik mesajla karşılaşıyorum ve her gün telefonuma aynı içerikte mesajlar gönderiliyor, fakat bağlantı sorunu giderilmiyor.

Çocuklarımın aldığı online eğitimlerin aksamaması için bu süreçte sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2‑3 bin TL civarında ek masraf yaptım. İnternet hizmetini alamadığım halde hem maddi hem de manevi olarak mağdur bırakılmış durumdayım.

Devam eden bu arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak kullanamadığım dönemler için faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve mobil internet için katlandığım ek maliyetler konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.