Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bugün sabahtan beri tamamen bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün boyunca defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Ankara Yenimahalle’de bulunan adresimde kullanılan 03122568553 numaralı hattım üzerinden hizmet alıyorum. Modem ve bilgisayar açık olmasına rağmen bağlantı yok uyarısı alıyorum, farklı siteleri denesem de sonuç değişmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı bile oluşturulmadı ve sorunla ilgili net bir bilgi verilmedi. İnternet kesintisi veya genel bir arıza durumu olduğunda ise internette “Türk Telekom internet kesintisi/arızası” arattığımda yalnızca planlı kesintilere dair bilgilere erişebiliyorum, yaşanan arızalarla ilgili açık ve anlık bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Her bireyin kendi kesintisiyle ilgili bilgi almak için ayrıca uğraşması, farklı kanallardan tek tek denemeler yapması ve bu bilgilere ancak dolaylı yollarla ulaşmaya çalışması gerekiyor.

Bu sebeple hatlar gereksiz yere meşgul oluyor, daha da önemlisi benim de yaşadığım gibi insanlar dakikalarca otomatik sesli yanıt sistemlerini ve aradaki reklamları dinlemek zorunda kalıyor. Fotoğrafta da görüldüğü üzere tek bir arıza için 5–6 dakikalık görüşmeler yapılmasına rağmen her seferinde aynı şeyleri baştan dinleyip tekrar etmek gerekiyor. Benim asıl şikayetim, bu temel ve çok basit olması gereken arıza/kesinti bilgilendirmesinin müşteriye açık, erişilebilir ve pratik bir şekilde sunulmaması, kullanıcıların bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmasıdır.

İnternet kesintimin nedeninin net şekilde tespit edilmesini ve arızanın acilen giderilmesini, bunun yanında planlı kesintilerden ayrı olarak ani kesinti ve arızalar hakkında herkesin anlık durum görebileceği şeffaf bir bilgilendirme sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.