Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamama

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 20 Temmuz saat 23.50’den bu yana evimde hiç internet yok. Ankara Keçiören gibi merkezi bir bölgede yaşamama rağmen tam 5 gündür tamamen internetsiz kaldık. Son bir senedir zaten sık sık çekim problemleri ve kesintiler yaşıyorduk, ancak bu seferki kesinti hayatımızı ciddi şekilde aksatacak boyuta geldi.

İnternet kesilir kesilmez müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak iki gün boyunca kimseye ulaşamadım. Sadece 2. Günün sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim ve arıza kaydını ancak o zaman açabildiler. Bana arızanın 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak bu süre dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzelme yok, tarafıma net bir bilgi de verilmiyor.

Bu süreçte çocuklar yaz tatilinde evde internetsiz kaldı, benim de mobil internet paketim tamamen bitti. Buna rağmen halen bağlantı sağlanamaması ve doğru dürüst bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan öncelikle internet bağlantımın acilen onarılmasını, bu 5 günlük ve devam eden kesinti için faturama indirim/iadeyle telafi sağlanmasını ve bu süreçte biten mobil internetim için de ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 7042440127.