Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Statik IP Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 9–10 aydır çözülemeyen ve çok can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. 200 Mbps hızında internet kullanıyorum ancak bağlantı belirli zamanlarda garip şekilde bozuluyor. Böyle zamanlarda telefondan birçok uygulamaya giremiyorum; Hepsiburada, Trendyol, Sahibinden ve tüm banka uygulamaları açılmıyor. Bilgisayardan speedtest yaptığımda önce 200 Mbps civarı hız gösterip ardından hata veriyor. Bilgisayarda oyun da oynayamıyorum, örneğin Vanguard hiç çalışmıyor. Buna ek olarak bilgisayarda Steam, Epic Games ve Rockstar Games istemcileri de açılmıyor. Buna rağmen Youtube.com ve Instagram gibi uygulamalara girebiliyorum fakat onlar da oldukça yavaş çalışıyor.

Sorun olduğu anlarda telefonda VPN açınca uygulamalar bir anda çalışmaya başlıyor. Bu durumu yapay zekaya danıştığımda, güvenilir bir IP havuzundan IP dağıtılmadığını, statik IP alınca düzelebileceğini söyledi. Etrafımda aynı altyapıyı kullanan başka kişilerde böyle bir problem yokken, sadece bende yaşanıyor olması da dikkat çekici.

Bu süreçte defalarca modem değişti, birçok kez ekipler geldi fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Artık ekipler gelmiyor bile. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ya uzaktan modemi resetlemeyi deniyorlar ya da o anda sorun denk gelmiyorsa “sorun yok” diyerek kapatıyorlar. Ancak asıl problem, çoğu zaman belli bir süre geçtikten sonra ortaya çıkıyor ve buna yönelik detaylı bir çalışma yapılmıyor. Saatleri de düzensiz, kimi zaman saatlerce düzelmediği oluyor ve modemi defalarca resetlememe rağmen sorun devam ediyor.

1781106236 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu problem için, Türk Telekom’dan özellikle şunu talep ediyorum: Eğer kendi altyapıları ve ekipleri bu sorunun kök nedenini tespit edemiyor ya da kalıcı olarak çözemiyorsa, statik IP gibi önerilen teknik çözümleri tarafıma ek bir ücret çıkarmadan denemelerini, gerekiyorsa büyük cihaz/merkez tarafındaki ayarları değiştirip test etmelerini istiyorum. Tüm bu adımlara rağmen sorun çözülemiyorsa da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden fesih hakkı verilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlayan bu sorunun, artık teknik olarak ciddiyetle incelenmesini ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.