Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve mobil hattımda yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Gümüşpala Mahallesi 7000 sokak civarındaki adreste 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır internet bağlantımda hem sık sık kesintiler oluyor hem de zaman zaman hız ciddi şekilde düşüyor. Bazen bağlantı kendiliğinden gidiyor, bazen de sistemde “bölgesel problem” denilerek saatlerce hatta günlerce internet hizmeti verilmiyor.

Geçmişte yaklaşık 2 ay boyunca internet hızım, 100 Mbps paket kullanmama rağmen zorla 35 Mbps seviyesine düşürüldü ve fiilen 24 Mbps civarında hızlar gördüm. Buna rağmen o dönemde faturalarım 100 Mbps paket ücreti üzerinden eksiksiz olarak tahsil edildi. Bu sürece ilişkin 5646****63 numaralı arıza kaydım hala uygulamada aktif olarak görünüyor. Hem bu dönemde yaşadığım hız düşüklüğü hem de sonrasında devam eden kesintiler için bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bölgedeki altyapının yeterli olmadığı, buna rağmen yeni abonelere hizmet verilmeye devam edildiği, kabloların ve altyapının yıprandığı kanaatindeyim. Buna ek olarak Türk Telekom mobil hattımda da aynı adreste neredeyse hiç sağlıklı mobil internet kullanamıyorum. Evin içinde mobil veriyle bırakın çevrim içi oyun oynamayı, basit internet sitelerine girmek bile adeta işkence haline geliyor. Ülke içi bağlantıda 45 MS ping alırken, Almanya lokasyonlu bir sunucuya bağlantıda 135 MS ping değerleri ve her 5–10 saniyede bir 50–80 MS arası jitter yaşanıyor. Türk Telekom’un telefon üzerinden müşteri hizmetlerine mobil hattan dahi sağlıklı şekilde erişemediğimiz için mobil internetle ilgili resmi bir arıza kaydı da açtırılamıyor.

Yaşadığım sorunlar sebebiyle hem ev internetimi hem de mobil hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünür hale geldik. Türk Telekom’dan talebim, bulunduğumuz bölgedeki altyapının detaylı bir şekilde yenilenmesi veya güçlendirilerek bu kesinti ve performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve özellikle 100 Mbps hizmet almam gerekirken 2 ay boyunca 35 Mbps seviyesine düşürülen dönem için, yanıltma yoluyla tam ücret alınan ve eksik sunulan hizmetin maddi telafisinin tarafıma sağlanmasıdır. Sürekli yaşanan bu mağduriyetlerin artık son bulmasını istiyorum.

Ek olarak Şunu da anlatmak istiyorum: Yaklaşık olarak 5-6 ay önce Türk Telekom Teknik Servisi oluşan bazı arızaları düzeltmek için bölgemize geldiğinde bize müşteri hizmetlerinin kendi sunduğu esnada aldığımız 100Mbps'nin bölgemizde desteklenmediğini bu yüzden 35Mbps'ye düşürmemiz gerektiğini, eğer düşürmezsek belli bir süre sonra yasal sorunlar yaşayacağımızı söylediler. Bu sözleri aile bireylerinden birisine söylendi ve bir nevi tehdit gibi sözler kullanarak ve yalan söyleyerek internetimizi 35Mbps'ye düşürmelerine izin vermek zorunda kaldı. Ancak yasal olarak bunu yapmaya kimsenin hakkı bulunmaz. Servisinde bu nedenle elden geçirilmesini öneri olarak buyuruyorum