Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Fatura Sorunu

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Eylül ayı boyunca ciddi mağduriyet yaşıyorum. 04.09.2026 sabah 07:30’da internetim tamamen kesildi, zar zor defalarca arayıp baskı yaparak ekip getirtebildim ve bağlantı ancak 07.09.2026 akşam 21:00 civarında tekrar geldi. Tam sorunum çözüldü derken bu kez de 18.09.2026 tarihinde internetim yeniden kesildi ve hâlâ bağlantım yok, tarafıma verilen tahmini çözüm tarihi ise 28.09.2026 olarak bildiriliyor.

Apartmanda 13 daire var ve bu hatta bağlı kullanıcıların hepsi aynı sorunu yaşıyor, kimsenin interneti çalışmıyor. Buna rağmen dışarıda bir çalışma olmadığı, aslında bir sorun olmadığı gibi çelişkili söylemler duyuyoruz; bir ekip gelip kabloları yenileyin demiş, başka bir ekip dış kabloyu değiştirip gitmiş, fakat sonuçta sorun hâlâ çözülmemiş durumda. Aramayana, baskı yapmayana kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, hem beni hem de apartmandaki diğer kullanıcıları mağdur ediyorlar.

Prime müşterisi olmama rağmen kullanılmayan bu kadar gün boyunca internet hizmeti alamıyorum, fakat fatura zamanı geldiğinde ödeme için mesajlar gecikmeden gönderiliyor. Kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam ve arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi beni son derece rahatsız ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle internet arızamın en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesi ve artık sürekli kesinti yaşanmaması, ayrıca 04.09.2026’dan bu yana hizmet alamadığım tüm günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasıdır. Aboneliğim K**** Ş**** adına kayıtlı olup müşteri numaram 1796978077’dir.