to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Sağlanamaması
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 20 Eylül’den bu yana sürekli olarak ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 50 Mbps indirme ve 9 Mbps yükleme hızı almam gerekirken, hızım bunun yaklaşık yarısına düşmüş durumdaydı, başta geçici bir durum olduğunu düşünerek birkaç gün bekledim ancak hiçbir düzelme olmadı.
Bugün saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Görüşmede sorunun kendi altyapılarından kaynaklandığını teyit ettiler ve uzaktan kontrol ile yaklaşık 30 dakika içinde sorunun giderileceğini söylediler. Buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, akşama doğru hızım daha da düştü. Bunun üzerine akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine benzer sorular soruldu ve tekrar 30 dakika içinde düzeleceği bilgisi verildi fakat bu görüşmeden sonra da internet hızım artmadı, aksine daha da azaldı.
Sorunumun ister uzaktan ister gerekirse sahada fiziksel müdahale ile, en hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun devam ettiği takdirde mevcut internet paketimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Güncelleme: sorun hala devam ediyor sabah müşteri temsilcisini aradığımda otomatik mesajla arıza kaydının oluştuğunu en geç 11e kadar düzeleceğini belirttiler saat şu an 14.22 hala aynı tekrar aradım şimdi de arıza kaydının numarasının mesajını atıp yine sorunu kabulleniyorlar ama hiçbir şekilde bir işlem yapmıyorlar 0.48Mbps gönderim hızı alıyorum ve bu gönderim hızıyla 30-40GB'lik dosyalar göndermem gerekiyor :d akşama kadar çözülmediği takdirde ayıplı hizmet yapıldığı için taahhüdümün bitmesine 9 ay olmasına rağmen aboneliğimi iptal ettireceğim
