Türk Telekom’da Sınırsız Hotspot Sözünün Tek Taraflı 30 GB İle Kısıtlanması

Türk Telekom’un Yeni Nesil Prime Sınırsız (Sınırsız 5g data) tarifesine yaklaşık 1.800 TL ödeyerek abone oldum. Bu paketi almaktaki temel amacım, hattımda sınırsız internet kullanmanın yanında iPhone’umun kişisel erişim noktası (hotspot) özelliği ile bilgisayarıma internet paylaşarak sınırsız şekilde faydalanmaktı.

Paketi satın aldığım ilk günlerde herhangi bir hotspot kotası bulunmuyordu. Nitekim 23 Ağustos’ta paketi aldıktan sonra hotspot üzerinden bilgisayarıma yaklaşık 200 GB’a yakın oyun indirdim ve bu süreçte herhangi bir kısıtlama ile karşılaşmadım. Ancak satın almadan yaklaşık 5 gün sonra, 28 Ağustos civarında Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında daha önce olmayan “30 GB Hotspot” kotasının tanımlandığını gördüm.

Bu durum, paketi satın aldığım andaki kullanım koşullarının sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi anlamına gelmektedir. Ben bu paketi özellikle bilgisayarımda da sınırsız internet kullanabilmek için tercih ettim. Sonradan getirilen 30 GB hotspot sınırı, satın alma kararımı doğrudan etkileyen ve aleyhime olan önemli bir değişikliktir.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca “sınırlı” olduğu bilgisi verilmiş, başlangıçtaki sınırsız kullanım koşullarından neden dönüldüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Tüketici olarak, satın aldığım hizmetin şartlarının daha sonra aleyhime olacak şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, satın aldığım paketin ilk satın alma anındaki taahhüt edilen şartlarla, hotspot kullanımında da sınırsız olarak devam ettirilmesi ya da bu sağlanamıyorsa hattımın/paketimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Aksi halde, haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.