Hotspot Sınırı Gizleniyor, Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için kısa süre önce Yeni Nesil Prime Sınırsız paketine geçiş yaptım. Satın alma sürecinde incelediğim hiçbir bilgilendirmede hotspot (kişisel erişim noktası) kullanımına dair bir kota veya sınır bilgisi yer almıyordu. Paketi aldıktan sonra gelen SMS ile 15 GB hotspot sınırı olduğunu öğrendim. Buna ek olarak, bugün mobil uygulamada bu sınırın 30 GB olarak göründüğünü fark ettim. Yani hem satış öncesi bilgilendirme eksik, hem de sonrasında hotspot kotasıyla ilgili çelişkili bilgiler sunuluyor.

Yazılım geliştirici olarak sıklıkla ofis dışında çalışıyor ve internet paylaşımına ihtiyaç duyuyorum. Bu paketi özellikle sınırsız hotspot kullanımı amacıyla tercih ettim; eğer böyle bir sınır olduğunu bilseydim bu paketi kesinlikle almazdım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her detayın satış kanallarında yer almasının zorunlu olmadığı gibi bir açıklama yapıldı, ancak paketin temel kullanım şeklini doğrudan etkileyen hotspot kotasının belirtilmemesini eksik ve yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum.

Türk Telekom’un, hattıma tanımlı olan ve SMS’te 15 GB, uygulamada ise 30 GB olarak görünen hotspot sınırını tamamen kaldırmasını talep ediyorum. Paketimi, satın alma aşamasında anladığım şekilde, gerçek anlamda sınırsız internet paylaşımı ile kullanmak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, ek bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan, en kısa sürede konuya ilişkin net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.