Türk Telekom’da Samsung Galaxy S24 Ultra İçin 4.5G Uyumlu Değil Uyarısı Ve Çözüm Yok

Yıl 2026 olmuşken, Türkiye’nin en köklü operatörlerinden biri olan Türk Telekom ile tam bir teknoloji komedisi yaşıyorum. Düzce Merkez’de kullandığım Samsung Galaxy s24 Ultra cihazım, yurt içi kayıtlı, en güncel modem teknolojisine sahip ve hem 4.5G hem de 5g’yi tamamen destekliyor olmasına rağmen, sistemlerinizde hâlâ “Cihazınız 4.5G uyumlu değildir” uyarısı alıyor ve bu nedenle yüksek hızlı internet hizmetinden mahrum bırakılıyorum.

Bu sorunu cihazı aldığım ilk günden itibaren, yaklaşık 2 haftadır kesintisiz şekilde yaşıyorum. Şubenize gittiğimde “Biz bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez topu üzerinizden atarcasına “Samsung yetkili servisini arayın, cihazda sorun olabilir” yanıtını aldım. Samsung yetkili servisiyle görüştüğümde, cihazın donanımsal olarak kusursuz olduğu, 4.5G’yi sorunsuz desteklediği ve 5g’ye dahi hazır olduğu teknik olarak teyit edildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa da “Biz buradan yapamıyoruz, bayiye gitmeniz gerek” denilerek beni şube–çağrı merkezi arasında sonuçsuz bir döngüye soktunuz. Elimde en güncel teknolojiye sahip bir cihaz varken, operatörümün sistemsel yetersizliği ve cihaz/IMEI tanımlama hatası nedeniyle çağın gerisinde kalıyorum. Müşteriyi çözüm üretmeden oradan oraya yönlendirmek ve bu kadar basit bir tanımlama sorununu hâlâ giderememek, profesyonel bir kurum anlayışıyla bağdaşmıyor.

Hattım üzerinde aktif bir taahhüdüm olmasına rağmen, bana vaat edilen 4.5G hizmetinden teknik olarak yararlandırılmıyorum. Talebim, Samsung Galaxy s24 Ultra cihazımın sisteminizde manuel olarak 4.5G/5g uyumlu şekilde tanımlanması ve hattımdaki bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasıdır. Aksi halde, mevcut taahhüdümü sonlandırarak numaramı bu konuda gerçekten çözüm üretebilen bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim.

Benim yaşadığım bu süreci diğer kullanıcıların da yaşamaması için, Türk Telekom tercihinde bulunacak kişilerin durumu bir kez daha değerlendirmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.