Yeni Modemle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 3–4 yıldır Türk Telekom evde internet kablolu müşterisiyim. 2024 yılı Haziran ayında kullandığım modem arızalandı. Bu arızadan sonra Türk Telekom bana yeni bir modem sattı ve bu modemle birlikte 5g uyumlu, daha hızlı ve sorunsuz internet kullanacağım, hiçbir şekilde mağdur olmayacağım beyanında bulunuldu.

Ancak bu yeni modem evime takıldığından beri internet diye bir şey kalmadı. Sürekli kopmalar, bağlantı sorunları yaşıyoruz, internete neredeyse hiç düzgün şekilde erişemiyoruz. Evde interneti kullanamaz hale geldik ve bu durum artık dayanılmaz bir noktaya ulaştı.

Iğdır Merkez, Karaağaç Mahallesi, Şehit Er S**** G***** Sokak No:12 adresinde hizmet alıyorum. İlgili hatta kayıtlı telefon numaram 0543**33 60 90’dır. Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradık, defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturduk ancak kimse gerçekten ilgilenmedi, kalıcı bir çözüm üretilmedi. “Kayıt aldık, ekip yönlendireceğiz” denilmesine rağmen sonuç alamadık ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Evde engelli bir çocuğumuz var ve interneti eğitim, iletişim ve çeşitli işlemler için gerçekten kullanmamız gerekiyor. İnternetin sürekli kesilmesi nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşıyoruz. Hem yeni modem için ücret ödememize rağmen hem de yıllardır müşterisi olduğumuz halde bu kadar ilgisiz bırakılmamız bizi çok üzüyor ve öfkelendiriyor.

Türk Telekom’un, tarafıma satılan ve takıldıktan sonra bu sorunların başlamasına neden olan modemle ilgili bağlantı ve kopma problemini acilen incelemesini, gerekirse modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya altyapı/hat kaynaklı her ne sorun varsa bir an önce kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Artık müşteri hizmetlerini aramaktan ve sonuç alamamaktan bıktık, bir an önce evimizde çalışır durumda, kesintisiz internet hizmeti istiyoruz.