Türk Telekom'da Randevu Erken Çekildiği İçin İnternetsiz Kaldım Ve Faturam Kesildi

Türk Telekom TTNET sabit internet aboneliğim için Mersin Mezitli’deki yeni adresime nakil talebinde bulundum. 22.06.2026 tarihinde ilk rezervasyon görüşmemi yaptım ve 27.06.2026 Cumartesi gününe nakil randevusu oluşturdum. Ancak bilgim ve onayım dışında, art arda gönderilen SMS’lerle randevu tarihim önce 23 Haziran, sonra 24 Haziran ve ardından 26 Haziran olarak sürekli erkene çekildi.

Bu süreçte sadece 24 Haziran günü teknik ekip tarafından arandım. O gün evde olmadığımı, resmi randevu tarihim olan 27 Haziran’da evde olacağımı belirttim, ekip görevlisi de kaydı güncelleyeceğini söyledi. Buna rağmen 27 Haziran’da ne arandım ne de adrese gelen oldu, nakil işlemi hiç gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana 27 Haziran günü saat 13.30’a kadar kimse gelmezse ancak 1 Temmuz’a yeni randevu verebileceklerini söylediler. Belirtilen saate kadar beklememe rağmen kimse gelmeyince tekrar aradığımda, 1 Temmuz tarihinin dolduğunu ve ancak 10 gün sonraya randevu oluşturabileceklerini ilettiler. Buna da onay verdiğim halde bu kez de sistemden işlem yapılamadı; bu sefer de ekiplerin “yolda göründüğü” söylendi ve saat 16.00’ya kadar gelebilecekleri, bu yüzden yeni randevu açamayacakları belirtildi. Saat 16.00’ya kadar tekrar bekledik, yine kimse gelmedi ve bu defa hem nakil yapılmadı hem de 10 gün sonraki randevu hakkımızdan olduk.

Tüm bunların üzerine 5733****53 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Şu anda aktif hiçbir randevum yok, yeni randevu da oluşturulamıyor. İnterneti hiç kullanamadığım bu dönemin faturasını ise ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve tarafıma gönderilen SMS’lerin hepsi kayıtlıdır. Hizmet numaram 272953504’tür.

Türk Telekom’un yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, nakil işleminin acilen ve ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım süre boyunca haksız yere tahakkuk ettirilen faturalar için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade ya da indirim uygulanmasını istiyorum.