FLO’da Onaysız Kampanya İptali Ve Geciken İade Süreci

FLO internet uygulamasından 2 Kasım tarihinde biri İnci, diğeri Adidas marka olmak üzere iki çift ayakkabı aldım. Alışverişi “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak yaptım. Adidas marka ürünüm tarafıma teslim edildi, ancak kampanya kapsamında aldığım İnci marka ayakkabıyı firma kendi inisiyatifiyle iptal edip iade süreci başlatmış.

Herhangi bir onayım olmadan yapılan bu iptal sonucu hem kampanyadan tam olarak faydalanamamış oldum hem de 10 gün boyunca param firma tarafından kullanılmış oldu. Bugün itibarıyla iptal görünmesine rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi, sipariş numaram 2460027909.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece kendi belirledikleri ürünler için indirim kuponu verebileceklerini söylediler. Beğenmediğim bir ürünü almak zorunda olmadığımı, esasen benim seçtiğim kampanya ürünlerinin gönderilmesi gerektiğini belirttiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Onayım olmadan yapılan iptalin düzeltilmesini, kampanyadan yararlanarak aldığım İnci marka ayakkabının tarafıma gönderilmesini veya aksi durumda hiçbir hak kaybı yaşamadan, gecikme olmadan iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.