Türk Telekom'da Paket Satın Alma Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir buçuk ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve Hoş geldin 25 GB faturasız paketini aldım. Ardından 1.550 TL karşılığında 100 GB internet, 1.000 dakika ve 1.000 SMS’lik bir paket tanımladım. Paket süresi bitmeye yakınken otomatik yenilenmesin diye SMS yoluyla paketi iptal ettim.

Daha sonra yeni bir faturasız haftalık internet paketi almak için hattıma 400 TL daha yükledim. Ancak yaklaşık 1 hafta – 10 gün boyunca Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden ne mevcut paketimi yenileyebiliyorum ne de farklı bir faturasız paket satın alabiliyorum. Uygulamada her seferinde “Uygun paket bulunamamaktadır, satın alabileceğiniz paket bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmadan kesiliyor, hatta hiçbir paket tanımlanmıyor.

Aynı şekilde SMS ile de defalarca denememe rağmen her seferinde “Hattınıza tanımlanamamıştır” şeklinde uyarı alıyorum ve yine paket satın alamıyorum. Bu nedenle günlerdir hattıma herhangi bir paket yükleyemiyorum.

Türk Telekom Bireysel Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise robot sistem beni sürekli menüler arasında dolaştırıyor ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Twitter’daki TT destek hesabı üzerinden yazdığımda yardımcı olacaklarını ve benimle iletişime geçeceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Hattım kendi adıma kayıtlı faturasız bireysel hat olmasına ve hatta yeterli bakiye bulunmasına rağmen, sistemsel bir engel nedeniyle paket alamadığım için yapmak zorunda kaldığım görüşmelerde TL bakiyem hızla azalmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığım her denemede de ayrıca TL kaybı yaşıyorum. Bu durum hem iletişimimi hem de maddi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, bu problemin acilen tespit edilip giderilmesini, hattımın paket satın alımına açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, gerekiyorsa TL iadesi veya başka bir telafi yöntemiyle giderilmesini talep ediyorum.