İptal Edilen 25 GB Ek İnternet Paketi Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç ay önce internet paketim bittiği için 25 GB ek internet paketi satın aldım. Fatura kesim tarihine geldiğinde bu ek paketi iptal ettim ve uygulamada “Tarife ve Paketlerim” kısmında da böyle bir paket görünmüyordu. Buna rağmen Mart ve Nisan faturalarımda bu paketin ücretinin hâlâ yansıtıldığını, tamamen tesadüfen fatura detaylarıma bakarken fark ettim.

Yaklaşık bir saat on beş dakikadır müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye ulaşamadım. Online asistan üzerinden de durumu iletmeme rağmen sorun kesinlikle çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, iptal ettiğim halde iki aydır ücretini ödediğim bu 25 GB ek internet paketinin derhal tamamen iptal edilmesini ve Mart ile Nisan faturalarımda haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki paket ve aboneliklerin detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.