Türk Telekom’da Paket Çakışması Ve Yanlış Mobil Ödeme Nedeniyle Aşırı Faturaya İade Ve Taksit Talebi

Türk Telekom’da kullandığım faturalı hattım için son bir yıldır yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Özellikle Aralık 2025 faturamın 2.800 TL, Ocak 2026 faturamın ise 2.200 TL gelmesi üzerine detayları incelediğimde, tarifemde yapılan değişiklik sırasında eski ve yeni paketlerin birbiriyle çakıştığını fark ettim. Bayide tarife değişikliği yaptırmış ve aylık yaklaşık 800 TL civarında bir ücrete geçmiştim; ancak geçiş döneminde birden fazla “Yeni Prime Düşün” ve “Değerli Prime” paketlerinin (30 GB / 25 GB / 80 GB gibi) aynı anda sistemde görünmesi nedeniyle faturama fazladan ücret yansıtılmış.

Buna ek olarak, Google Play üzerinden bir arkadaş edinme uygulamasında fark etmeden uygulama içi satın alma yapmışım ve bunun için de faturama 1.037 TL mobil ödeme yansımış. Bu işlemi sonradan fark ettim ve pişman oldum. Tüm bu kalemler bir araya gelince toplam borcum yaklaşık 5.000 TL seviyesine çıktı ve şu an maddi durumum çok kötü olduğu için bu tutarı ödemekte ciddi zorluk yaşıyorum. Hattı fiilen ben kullanıyorum ancak abonelik başka bir kişinin üzerine kayıtlı olduğu için bu durum daha da sıkıntılı bir hale geliyor.

Türk Telekom’dan talebim, tarife geçişi sırasında oluşan paket çakışmalarının incelenmesi, haksız veya mükerrer yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesi, Google Play üzerinden gerçekleşen mobil ödemenin ise iyi niyet kapsamında indirim veya kısmi/tam iptal ile yeniden değerlendirilmesidir. Kalan borcun, ödeyebileceğim makul tutarlarda taksitlendirilmesini ve bu süreçte hattımın mümkün olduğunca kullanımımı kısıtlamayacak şekilde yönetilmesini rica ediyorum. İlgili kayıtların ve fatura detaylarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.