Türk Telekom'da Önceden Yüklenen 400 TL Bakiyenin Pakete Yüklenmemesi Ve Hattın Kesilmesi

11.11.2026 tarihinde yaşadığım bir sorun nedeniyle Türk Telekom faturasız mobil hattımla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a geçtim. Tarifem 400 TL ve hem tarifeme dair paket satın aldım, hem de paket süresi bittiğinde hatta otomatik olarak yeni paket yüklenmesi için tarife ücreti kadar, yani 400 TL’yi hattıma önceden yükledim. Süre sonunda hattımdan bu tutarın çekildiğini, ancak hatta yeni paket tanımlanmadığını ve hattımın kesildiğini gördüm.

Hattım kesildiği için tekrar kredi kartımla paket satın almak zorunda kaldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemi kendisinin yapamayacağını, ilgili birime cep telefonundan aktaramadığını ve sabit telefondan aramam gerektiğini söyledi. Kendisine bu yaşadıklarımla ilgili şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise telefonu sessize aldı, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen görüşme ilerlemedi ve bir sonuç alamadım.

Daha sonra 444 1 500’ü aradım. Görüştüğüm temsilci, hattımdaki paranın paket yenileme tarihi geldiği için kullanımımdan dolayı kesildiğini söyledi. Yeterli bakiye olmasına rağmen neden otomatik olarak paket yüklenmediğini sorduğumda ise bu konuda bana bilgi vermek zorunda olmadıklarını, yüklemeyi manuel yapmam gerektiğini belirtti. İlk görüşmemde yaşadıklarımı ve şikayetimi aktardığımda da o görüşmeyi sistemde göremediğini, bu nedenle şikayet kaydı oluşturamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Hem önceden yüklediğim ve paket tanımlanmadığı halde kesilen 400 TL bakiyemin iadesini, hem de görüştüğüm iki müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik paket yenileme süreciyle ilgili kullanıcıların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.