Türk Telekom’da Yanlış Ücret Kesintisi Ve Söz Verilen Paketin Yüklenmemesi

Babamın kontörlü Türk Telekom mobil hattı için yaklaşık 300 TL’lik paket kampanyasından yararlanmak üzere 400 TL ödeme yaptım. İlk ay için özellikle şubeye gelmemiz gerektiği, bu 300 TL’lik paketi şubeden yükleyecekleri ve sonraki aylarda hattımıza para yüklediğimizde bu tutarın otomatik olarak paket ücreti olarak düşeceği söylenmişti. Ben de 65 yaş üzeri olan babam için başka bir şehirde olduğumdan bu ödemeyi kampanya bitmeden yaptım.

Babam paketin yenilendiğini zannederek hattını kullanmaya devam ediyor, ben yanına geldiğimde hatta 400 TL yatırmış olmamıza rağmen bakiyede sadece 259 TL civarında para kaldığını fark ettim. Babam şubeye gittiğinde önce paketin yüklendiği söyleniyor, sonra bunun teknik bir sorun nedeniyle yüklenmediği, paranın gittiği, paketin aktif olmadığı belirtilip müşteri hizmetlerini araması isteniyor.

Daha sonra birlikte müşteri hizmetlerini aradık. Yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletildik. İlk görüştüğümüz müşteri temsilcisi önce bunun kendilerinden kaynaklı teknik bir problem olduğunu söylüyor, sonra bu ifadesini kabul etmeyip geri adım atıyor. Kaç aydır bu şekilde ücret gittiğini sorduğumda önce “evet evet üç ay” diyor, ben ikinci ay olduğunu söyleyince bu sözünden de vazgeçiyor, ardından da bizi hatta açık şekilde bekletip telefonu kapatıyor.

Babam ilk müşteri hizmetleri aramasında da yaklaşık 15 dakika hattaymış ve paketi olmadığı için o görüşmede de bakiyesinden ücret düşülmüş. 259 TL olan bakiye bu görüşmeler sırasında 100 küsur tl’lere kadar düşüyor ve en sonunda bakiye tamamen bitiyor. Tüm bu konuşmaların ve bekleme sürelerinin ekran görüntüsü ve videoları elimde mevcut, istenirse kanıt olarak paylaşabilirim.

Şu anda hem yatırdığımız 400 TL’lik tutar boşa gitmiş durumda, hem babam 2–3 gündür hattını kullanamıyor, hem de ortada söz verilen paket yok. Yaşlı bir insanın hem şube hem müşteri hizmetleri arasında bu şekilde mağdur edilmesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve çelişkili açıklamalar yapılmasını kabul etmiyorum.

Babamın hattına ait yanlış ve haksız düşülen tüm ücretlerin iadesini, paket kampanyasının başlangıçta söylendiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız 2–3 günlük mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca babamın hattına kayıtlı numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek konunun acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.