Yanıltıcı SMS Sonrası 130 TL Haksız Kesinti

Türk Telekom faturasız mobil hat kullanıyorum. Tanışma 25 GB tarifemin yenilenmesi için SMS gönderdim ve hemen ardından “Değerli müşterimiz, 25 GB, 750 Dakika, 750 SMS içeren 28 günlük Tanışma 25GB’niz 200 TL olarak ücretlendirilecektir. Tanışma 25GB’den ücretsiz cayma hakkı bulunmamaktadır. Talebinizi onaylamak için kayıt tns 25 yazıp 5555’e gönderiniz. TT Mobil Mersis” şeklinde bir mesaj aldım. Bu SMS’i, tarifenin yenilendiği bilgisi olarak algıladım ve paketimin aktif olduğunu düşünerek iki adet telefon görüşmesi yaptım.

29 Haziran saat 14:00 civarında yaptığım bu iki kısa görüşme sonrası hattımdan toplam 130 TL kesildiğini görünce durumu fark ettim. Mesajın devamında ayrıca onay SMS’i göndermem gerektiğini sonradan anladım. Zaten bu tarifeyi yenilemek için SMS atmışken, ekstra bir onay istenmesi ve bunun bu kadar belirsiz ifade edilmesi bana açıkça müşteriye tuzak kurmak gibi geliyor. Tarife telefondan yenilenemiyorsa ve illa bayiye gitmem gerekiyorsa, gönderilen SMS’te bunun net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ancak “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben bu durumun tamamen yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Tanışma 25 GB paketini yenilemek isterken, sadece iki arama için 130 TL gibi fahiş bir tutar ödemek zorunda bırakılmamın mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 130 TL’nin tekrar tl bakiyeme eklenmesini ve bu tür karışıklığa yol açan SMS içeriklerinin müşteriyi açıkça bilgilendirecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.