Türk Telekom'da Yüklenen 400 TL Bakiyenin Açıklamasız Sıfırlanması Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Türk Telekom faturasız hattıma 3 Ekim’de 400 TL yükledim. Yüklemeden sonra yalnızca telsiz kullanım vergisi kesildi, kalan bakiyeyi paket almak için kullanmayı planlıyordum. Ancak 10 Ekim’de hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemin 0 TL’ye düştüğünü gördüm ve bu tutarın nereye gittiğine dair herhangi bir kullanım detayı ya da açıklama bulamadım.

Öğrenciyim ve ekonomik olarak oldukça zor bir dönemden geçiyorum. Bu parayı yalnızca hat yüklemesi için ayırabilmiştim. Bakiyem aniden sıfırlandığı için hiçbir paket alamıyorum, bu yüzden aileme bile rahatça ulaşamıyorum. Bu şikayeti yazabilmek için bile oda arkadaşlarımdan rica ederek internet kullanmak zorunda kaldım. Yüklediğim tutarın, herhangi bir açık ve anlaşılır kullanım olmaksızın adeta yok sayılması, kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Ankara Çankaya’da hattımı kullanıyorum ve gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere son yükleme tarihim ve mevcut bakiye bilgilerim yer alıyor. Buna rağmen bakiyemin nasıl ve neden sıfırlandığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, başka kullanıcıların benzer şikayetlerini de görerek anlıyorum ve bu nedenle daha da endişeleniyorum.

Ben bunun teknik bir aksaklık ya da sistemsel bir hata olduğuna inanmak istiyorum. Yüklediğim 400 TL’nin nereye gittiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, haksız yere çekilen tutarın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.