Türk Telekom'da Onaysız Tivibu Kurulumu Ve 1200 TL Ücret Talebi

Türk Telekom üzerinden internet aboneliği için modem siparişi verdim. 30 Nisan’da İstanbul Sultanbeyli’de adresime kurulum için geldiklerinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Tivibu kurulumu da yapmışlar. Benim evimde zaten Digiturk var, ikinci bir uyduya kesinlikle ihtiyacım yoktu. Evde olmadığım için bu gelen hizmetin ne olduğunu kimse sorgulamamış, ailem de benim neye onay verdiğimi bilmediği için herhangi bir itirazda bulunmamış.

Kurulum yapıldığı gün akşam eve geldiğimde durumu fark ettim ve hemen talep oluşturarak Tivibu’nun iptal edilmesini istedim. İlk yaptığım telefon görüşmesinde, sistem üzerinde Tivibu için herhangi bir onay ya da “tik” görünmediği, yani Tivibu’ya dair bir onayımın olmadığı da özellikle söylendi. Buna rağmen daha sonra tarafıma ulaşan kişiler, adeta ben suçluymuşum gibi “Eve taktırmasaydınız o zaman” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben o sırada evde değildim; zaten evde olsam böyle bir kuruluma asla izin vermezdim. Üstelik Tivibu ile ilgili ne bir taahhüt verdiğim, ne de herhangi bir konuşma kaydım bulunuyor. Binada altyapı yokken kapıya gelen Türk Telekom satış elemanı sadece internet için teklif sundu, biz de sadece internet için imza attık ve o şekilde ayrıldı.

Tüm bunların üzerine Tivibu’yu iptal etmek istediğimde yaklaşık 1.200 TL gibi bir ücret talep edilmesi, açıkçası işin maddi kısmına gram önem vermediğim halde, bu durumun tamamen “kötü bir silkeleme” hissi vermesi nedeniyle beni son derece rahatsız ediyor. Benim itirazım paraya değil, onayım ve bilgim olmadan, internet kurulumu bahanesiyle eve ek bir hizmet sokulmasına ve sonrasında bunun iptali için benden ücret istenmesi gibi mantıksız ve güven sarsıcı bir uygulamaya yöneliktir.

Müşteri numaram 1786989825’tir. Tivibu aboneliğimin, onaysız ve bilgi dışı kurulduğu için hiçbir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmaya çalışılan bedelin tamamen silinmesini istiyorum. Ayrıca bu satış ve kurulum sürecini yürüten personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun başka kişilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.