Fiber İnternet Ve Kablosuz Tivibu Kurulumu Yapılmadan Hizmet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

İstanbul Maltepe’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom sabit internet ile Tivibu aboneliklerim bulunmaktadır; her ikisine dair taahhüdüm devam etmektedir. Binamıza fiber altyapı geldikten sonra herhangi bir başvuru yapmamış olmama rağmen tarafıma “fiber internete geçiş başvurunuz alınmıştır, şu tarih ve saatte kuruluma geleceğiz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Çağrı merkezini aradığımda, geçişimin otomatik olarak yapılacağı ve bu işlem için ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Kurulum için gelen ekipler, çelik kapının dışındaki doğalgaz kutusundan hat çekip duvarı delerek salondaki modeme kadar kablo döşemeleri gerektiğini söyledi. Evde ciddi görüntü kirliliği oluşturacağı için bunu kabul etmedim. Ekipler ayrıldıktan hemen sonra, o anda aktif olarak kullandığım internet tamamen kesildi. Defalarca arama yaparak yeni ekip yönlendirilmesini sağladım. Gelen ekip, modemi evin girişindeki portmantonun üzerine alarak görüntü kirliliğini engelleyebileceklerini belirtti; bu çözümü kabul ettim. Aynı zamanda Tivibu kullandığımı, kablosuz Tivibu kutusunun kurulup kurulamayacağını sorduğumda, yeni abonelere özel kablosuz kutular bulunduğu ve bana da getirileceği söylendi. Bu nedenle fiber internet kurulumu ile kablosuz Tivibu kutusunun aynı anda yapılmasını özellikle talep ettim.

Tüm bu görüşmelere rağmen bugün “fiber modeminiz teslim edilmiştir, fiber internet kurulumunuz tamamlanmıştır” şeklinde mesajlar aldım. Oysa evimde hâlâ internet yok, fiber modem teslim edilmedi ve kablosuz Tivibu kutusu getirilmedi. 29.11.2025 tarihinden beri hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Ayrıca neredeyse her gün farklı ekipler tarafından aranarak “sorunu çözeceğiz, kutuyu getireceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmamaktadır. Evimde hiçbir işlem yapılmadan sistemde “kurulum tamamlandı” şeklinde kayıt girilmesi son derece yanıltıcıdır ve mağduriyetimi artırmaktadır. 5387****83 numaralı şikayet kaydım da hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Bu nedenle, aynı gün içerisinde fiber internet bağlantımın gerçek anlamda kurulmasını ve söz verilen kablosuz Tivibu kutusunun teslim edilip çalışır şekilde kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca faturama indirim uygulanmasını ve gerçeğe aykırı kurulum kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Kısa süre içinde somut çözüm üretilmemesi halinde, taahhüdüm devam etse dahi yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.