Türk Telekom’da Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı İtirazı

Babam adına kayıtlı olan Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde, bilgimiz ve onayımız olmadan yapılan tarife değişikliğiyle ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. Babam teknolojiden çok anlamadığı için tüm işlemlerle çocukları olarak biz ilgileniyoruz, ancak abonelik kendi adına kayıtlı.

23.10.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından babam üç kez üst üste aranmış, paketimizi değiştirmek ve hızı artırmak istediklerini söylemişler. Babam fiyatını sormasına rağmen net bir ücret bilgisi verilmemiş, ayrıca “Ben anlamam, kızlarım ilgileniyor, beni aramayın” diyerek telefonu kapatmış ve telefonda hiçbir onay vermemiştir.

Buna rağmen ertesi gün, 25.10.2026 tarihinde Türk Telekom’dan SMS gelerek paketimizin değiştirildiği ve hızımızın artırıldığı bilgisi gönderilmiştir. İstanbul Kadıköy’de kullanılan hattımızda, online’da “Geçerli Avantaj Kampanyası” adıyla 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber olan paketimiz, bizim onayımız olmadan 200 Mbps hıza çıkarılmış ve faturamızın ilk 6 ay düşük, sonraki aylarda ise yaklaşık 1.400 TL olacağı bir tarifeye dönüştürülmüştür. Hâlihazırda yaklaşık 800 TL civarında fatura ödüyoruz.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştık ancak başaramadık. Bunun üzerine bugün ablam babamla birlikte fiziksel olarak Türk Telekom’a gitmiştir. Orada, mevcut taahhüdümüzün zaten 18 aylık olduğu ve daha 5. ayında olduğumuz, yani başlangıçta istesek bu pakete geçebileceğimiz halde şimdi onayımız olmadan değişiklik yapıldığı görülmüştür. Babam telefonda hiçbir şekilde bu yeni paketi kabul etmediği halde yeni taahhüt açılmış ve geleceğe dönük faturamız yükseltilmiştir.

Yaptığımız itirazlar üzerine yeni paketi iptal edip eski tarifemize geri döndürdüklerini söylemişler, ancak aradaki üç günlük farkın ödemesini bizden alacaklarını belirtmişlerdir. Onaysız ve hatalı bir işlem nedeniyle oluşan bu üç günlük farkın bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Bilgimiz dışında yapılan bir değişikliğin maliyetinin abonelere yansıtılması, hele ki yaşlı ve teknolojiye hâkim olmayan bir müşteri üzerinden yapılması, açıkça güven sarsıcı bir uygulamadır.

Babamız fark etmese, 800 TL civarı ödemesi gereken faturayı 1.400 TL olarak ödeyecekti. Bu durum ne vicdana ne de müşteri memnuniyetine sığmaktadır. Türk Telekom gibi köklü bir kurumun telefonla yapılan, üstelik net ücret bilgisi dahi verilmeden gerçekleştirilen sözlü görüşmeleri bu şekilde “onay” sayarak işlem yapması, telefon dolandırıcılarını aratmayacak bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

İstanbul Kadıköy’deki ev interneti aboneliğimizle ilgili olarak, herhangi bir onayımız olmadan yapılan tarife değişikliğinin tüm sonuçlarıyla birlikte tamamen iptal edilmesini ve üç günlük dönem için talep edilen fark da dahil olmak üzere hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür aramaların babam gibi yaşlı ve savunmasız müşteriler üzerinde tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza yazılı bir açıklama sunulmasını rica ediyoruz.