Türk Telekom’da Yaşlı Müşteriye Rızasız Tarife Yükseltmesi

Annemin üzerine kayıtlı ev interneti için daha önce telefonla aranarak uygun bir tarife sunuldu ve annemle bu tarife üzerinde anlaşma sağlandı. Annem yaşlı olduğu için işlemlerini kendisi takip edemiyor, biz de bu nedenle özellikle uygun bir tarife seçilmesine dikkat ettik.

İlk olarak, bu telefonu açıp işlemi yapan ve tarife değişikliğini gerçekleştiren merkez şubeye gittik. Burada sistem üzerinden tarifemiz kontrol edildiğinde, paketimizin Türk Telekom Burdur Koca Şubesi tarafından daha yüksek bir tarifeye yükseltildiği söylendi. Ancak biz ne Koca Şubesi’ne gittik ne de böyle bir talepte bulunduk. Rızamız ve haberimiz olmadan bu tarife değişikliği yapılmış durumda. Daha sonra Türk Telekom Burdur Koca Şubesi’ne gittiğimizde, burada yapılan işlemle tarifemizin değiştirilerek daha yüksek ücretli bir pakete geçirildiğini teyit ettik. İşlemi yapan A*** Ö* isimli personelin kendi inisiyatifiyle bu tarife değişikliğini gerçekleştirdiğini düşünüyoruz.

Burdur Koca Şubesi’ne gittiğimiz gün A*** Ö* isimli çalışan orada değildi, hasta olduğu söylendi. Başka bir çalışan ise bize T.C. numarasında hata olduğunu, bu yüzden böyle göründüğünü söyledi. Bu açıklamaya kesinlikle inanmadık, çünkü böyle bir hata olduysa diğer müşterilerin işlemlerinin de aynı şekilde hatalı olması gerekirdi. Bu nedenle, yapılan işlemin hukuka ve etik kurallara aykırı olduğunu ve sonradan buna bir kılıf uydurulmaya çalışıldığını düşünüyoruz.

Bu süreçte 8856997371 numaralı müşteri üzerinde, yaşlı bir insanın bilgisizliğinden yararlanılarak daha pahalı bir tarifeye geçirilmesi hem etik değil hem de güven sarsıcıdır. Türk Telekom gibi bir kurumda bu tür uygulamaların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bunun bireysel bir çalışan hatası mı yoksa daha geniş bir uygulamanın parçası mı olduğunun da araştırılmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Burdur Koca Şubesi’nde bu işlemi yapan A*** Ö* isimli personel başta olmak üzere ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılması, gerekli görülürse idari işlem uygulanması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.