Türk Telekom’da Onaysız Tarife Değişikliği Ve 1.192 TL Fazla Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom hattım için 18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci Ö**** Hanım onayım olmadan tarifemi değiştirmiştir. Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle hem o dönemde 322,50 TL fazla ödeme yaptım, hem de sistemde gelecek fatura tutarım 1.192,15 TL olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7’ye yakın kez aradım. Görüşmelerde sorunun en kısa sürede çözüleceği, fazla ödediğim tutardan yalnızca 44 TL iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak 1.192,15 TL tutarındaki gelecek fatura için, ses kayıtları olmasına rağmen talebimin olumlu sonuçlanmadığı ve herhangi bir hata olmadığına dair tarafıma mesaj gönderildi. Türk Telekom mağazasına gittiğimde ise, hesap kesim tarihine kadar bu durumu çözmem gerektiği, aksi halde onayım olmadan yapılan bu işleme ait tutarı ödemek zorunda kalacağım ifade edildi.

Daha sonra değerli 12 GB tarifeme tekrar geçişim yapıldı, ancak hem onayım dışında yapılan tarife değişikliği hem de tekrar eski tarifeme dönüş nedeniyle oluşan fazla fatura ve 1.192,15 TL tutarındaki yansıma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir her ay düzenli olarak ödediğim yaklaşık 272 TL’lik güncel faturamın devam etmesini, onayım olmadan yapılan tarife değişikliğinden kaynaklı fazla ödediğim tüm tutarın iade edilmesini ve 1.192,15 TL olarak görünen fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.

Onayım olmadan yapılan bu işlemin ses kayıtları üzerinden de net şekilde görüleceğini düşündüğüm için, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.