Port Kapama Sorunu Nedeniyle Aynı Sitede Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Turkcell Superonline aboneliğimi İstanbul Başakşehir ilçesi Bahçeşehir 2. Kısım Mahallesi’nde, aynı site içinde bir başka daireye taşımak istiyorum. Taşınmak istediğim adreste benden önceki abonenin hattı iptal edilmiş, modem ceza bedeli ödenmiş olmasına rağmen sistemde port kapatılmadığı söyleniyor. Daha önceki abone Kanada’ya gittiği için kendisine de ulaşamıyorum.

Bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve en az dört farklı kişiyle görüştüm. Modem elimde olmasına, seri numarasını paylaşmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm personelin konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmaması nedeniyle sürekli oyalandığımı hissediyorum ve adres taşıma işlemim bir türlü tamamlanmıyor.

Turkcell Superonline müşteri numaram (512******97 ve abonelik sahibinin adı Kıvanç A****’dir.

Sadece aynı site içinde, mevcut aboneliğimin yeni daireme taşınmasını istiyorum. Port veya eski abone gerekçesiyle sürecin kilitlenmemesi, gerekli teknik müdahalenin yapılarak hattımın bir an önce yeni adreste aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taşınmak istediğim adresteki müşteri numarası da 11878776. Lütfen acilen destek istiyorum