Türk Telekom'da Nakil Sonrası Eski Modem Teslim Alınmaması Ve Kargo İadesi Reddi

Sayın İlgili,
Türk Telekom bünyesinde 1786741402 numaralı abonelik ile evde internet hizmeti almaktayım. Kısa süre önce ikametgah değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum ve bu işlem karşılığında tarafımdan 1.000 TL nakil ücreti tahsil edilmiştir.
Nakil işlemi için adresime gelen teknik ekip, mevcut modemimi yenisiyle değiştirmiş ancak eski modemi teslim almamıştır. Tarafıma, eski cihazı şahsen ve yaklaşık 15‑20 km uzaklıkta bulunan bölge müdürlüğüne giderek teslim etmem gerektiği sözlü olarak bildirilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bir çözüm üretilmemiş; cihazın kargo yoluyla iadesi talebim ise haksız bir şekilde reddedilmiştir.
Ücreti mukabilinde yerinde hizmet aldığım bir süreçte, teknik ekibin hazır adreste bulunmasına rağmen cihazı teslim almaması ve tüketicinin rızası dışında uzak bir mesafeye gitmeye zorlanması "Tüketici Hakları" ve "Hizmet Kalitesi" ilkelerine aykırıdır. Çalışma saatlerim ve ulaşım imkanlarım göz önüne alındığında, kurumun kendi operasyonel süreci için beni maddi ve manevi külfete sokması kabul edilemez.
Bu doğrultuda;
Adresimden alınmayan eski cihazın kargo yoluyla veya adresime gelecek bir ekip tarafından iadesinin kabul edilmesini,
Bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini arz ederim.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.