to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın İlgili,
Türk Telekom bünyesinde 1786741402 numaralı abonelik ile evde internet hizmeti almaktayım. Kısa süre önce ikametgah değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum ve bu işlem karşılığında tarafımdan 1.000 TL nakil ücreti tahsil edilmiştir.
Nakil işlemi için adresime gelen teknik ekip, mevcut modemimi yenisiyle değiştirmiş ancak eski modemi teslim almamıştır. Tarafıma, eski cihazı şahsen ve yaklaşık 15‑20 km uzaklıkta bulunan bölge müdürlüğüne giderek teslim etmem gerektiği sözlü olarak bildirilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bir çözüm üretilmemiş; cihazın kargo yoluyla iadesi talebim ise haksız bir şekilde reddedilmiştir.
Ücreti mukabilinde yerinde hizmet aldığım bir süreçte, teknik ekibin hazır adreste bulunmasına rağmen cihazı teslim almaması ve tüketicinin rızası dışında uzak bir mesafeye gitmeye zorlanması "Tüketici Hakları" ve "Hizmet Kalitesi" ilkelerine aykırıdır. Çalışma saatlerim ve ulaşım imkanlarım göz önüne alındığında, kurumun kendi operasyonel süreci için beni maddi ve manevi külfete sokması kabul edilemez.
Bu doğrultuda;
Adresimden alınmayan eski cihazın kargo yoluyla veya adresime gelecek bir ekip tarafından iadesinin kabul edilmesini,
Bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü bilgi verilmesini arz ederim.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti hizmeti almaktayım. Ev değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum ve bildirilen 750 TL nakil ücretini kabul ettim. 26.12.2025 tarihinde gelen teknik personel, yeni modemin ücretsiz verileceğini, eski modemi ise uygun olduğum bir zamanda bayiye teslim e...
01.01.2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi yeni adresime nakil ettirdim. Nakil talebi sırasında bana yeni modem getirileceği ya da eski modemi teslim etmem gerekeceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Kurulum için gelen ekip yeni modemi taktı, ancak eski modemi teslim almadı ve tarafıma herhan...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için şehir içi adres nakli talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana yalnızca nakil bedeli ödeyeceğim söylendi, herhangi bir modem ceza ücreti veya 710 TL’lik bir bedelden hiç bahsedilmedi. Ayrıca modemi iade etmem için 1 haftalık yasal sürem olduğu belirtildi v...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki ay önce adres nakil işlemi yaptırdım. Nakil sürecinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de mevcut modemimin değişmeyeceği, aynı modemi kullanmaya devam edeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen nakil için gelen saha ekibi, mod...
08.01.2026 tarihinde internet nakil işlemlerim için arandım. Arayan kişiler kendilerini internet nakli konusunda yetkiliymiş gibi tanıtarak, mevcut modemimin uygun olmadığını, yenilemem gerektiğini, aksi takdirde internet hizmeti alamayacağımı söylediler. Bu şekilde yönlendirilerek 5.000 TL bedelle ...
Yorumlar