Türk Telekom'da Modemi Zamanında İade Ettim, 1200 TL Ücretine İtiraz

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimin iptal başvurusunu 30.03.2026 tarihinde yaptım. Ardından 14.04.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki Türk Telekom birimine giderek iptal işlemlerimi tamamladım ve modem iademi gerçekleştirdim. İşlem sırasında modem teslimiyle ilgili bir iade belgesi verildi, ancak o gün bu belgeyi önemsemediğim için saklamadım ve attım.

Bugün tarafıma SMS yoluyla modem için 1200 TL tutarında bir ücret yansıtıldığı bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, benden modem iadesine ait belgeyi istediler, belgem olmadığını söylediğimde ise “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Sistem üzerinden iade kaydımın kontrol edilmesi ve bu durumun araştırılması yerine sadece belge olmadığı gerekçesiyle sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Ben modemi zamanında teslim ettiğimi, bayide gerekli işlemlerin yapıldığını biliyorum ve bunun sistem kayıtları üzerinden de teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle modem iadesiyle ilgili kayıtların Türk Telekom sisteminden detaylı şekilde araştırılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 1200 TL’lik modem ücretinin ve buna bağlı faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.