Türk Telekom’da Mobil Veri Çalışmıyor, Haksız Ücretlendirmeler Ve Sim Kart Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır hattımda mobil veri çalışmıyor. Mobil veriyi her açtığımda “Hay aksi bir hatayla karşılaştık” uyarısı geliyor ve ekranda sadece dönen bir daire çıkıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aynı ortamda eşimin Türk Telekom hattı sorunsuz çalışırken, benim hattım çekmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun 1 aydır çözülemedi. Bana önce sim kartın bozuk olduğu, en yakın bayiden ücretsiz değişim yaptırmam gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise “ücretsiz” denilen sim kart değişimi için 239 TL ödemek zorunda kaldım ve yeni sim karta rağmen mobil veri yine çalışmadı. Bugün ise, telefondan internete giremediğim halde, hattıma onayım olmadan sınırsız internet paketi tanımlanmış ve bunun için 750 TL ek ücret yansıtıldığı söylendi. Telefon internete bağlanmıyorken bu paketi uygulama üzerinden benim almış olmam zaten mümkün değil.

Şu anda hattımda hem 20 GB paket hem de sınırsız internet paketi görünmesine rağmen bana bunları kullandırtmıyorlar, mağdur ediliyorum. Üstelik hattımda taahhüt bulunduğu için hattı kapatamıyor veya operatör değiştiremiyorum. Defalarca anlatmama ve rica etmeme rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözmekle ilgilenmiyor, sadece geçiştiriyor.

552 *******93 numaralı hattımda yaklaşık 1 aydır devam eden mobil veri sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, çalışmayan internet için yansıtılan 750 TL’lik sınırsız internet paketinin ve hatalı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, ayrıca “ücretsiz” denilerek alınan fakat 239 TL ödemek zorunda kaldığım sim kart değişimi ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.