Türk Telekom'da Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözülmeyen Şikayetler

Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmetinde düşük hız sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli düşük ve son dönemde artık neredeyse hiç çekmez hale geldi. Daha önce aynı hat üzerinden 3 ay boyunca 75 Mbps hız alabilirken, hiçbir makul açıklama yapılmadan hızım 50 Mbps seviyesine düşürüldü.

Türk Telekom, 50 Mbps hız sunan bir paket satmasına rağmen, Türk Telekom’a ait numaradan arandığımda eve gelen hızın en fazla 35 Mbps desteklediği söylendi. 8 Ekim Perşembe günü saat 15:00–16:00 arasında Türk Telekom arıza ekibi evime gelerek kontrol yaptı, buna rağmen hem müşteri hizmetleri hem de gelen ekip hattımın en fazla 35 Mbps desteklediğini söyleyerek çelişkili bilgi vermeye devam ediyor. 3 aydır düzgün hizmet alamıyorum, buna rağmen fatura dönemi geldiğinde yaklaşık 750 TL tutarındaki bedel eksiksiz tahsil ediliyor. İnternetten tam olarak faydalanamazken bu faturaları ödemek zorunda bırakılmaktan ve Türk Telekom’un eskisi gibi güven vermemesinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve ödediğim ücretleri kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum.

Şu ana kadar 3 kez arıza kaydı açtırdım, her seferinde kayıtlar çözümsüz bir şekilde kapatıldı. Defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen ne müşteri hizmetleri ne de eve gelen ekipler beni gerçekten dinliyor, sorunumla ilgilenmiyor. Ben sorunu detaylı anlatıyorum, onlar sadece kayıt açıp sonra hiçbir işlem yapılmamış gibi kaydı kapatıyorlar.

Yaşadığım hız düşüşü, çelişkili bilgiler, ilgisizlik ve hizmet kalitesizliği nedeniyle artık Türk Telekom’dan hizmet almak istemiyorum. Devam eden taahhüdüm varsa bile, verilen internet hizmeti taahhüt edilen hız ve kaliteyi karşılamadığı için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.