Türk Telekom’da Mobil Ödeme Kullanım Bedeli Haksızlığı Ve Müşteri Temsilcisi Görüşme Kesintisi

Türk Telekom hattım üzerinden Google Play Store’da yaptığım işlemler faturaya yansısın diye Kasım 2026 döneminde mobil ödeme kullandım. Faturamı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında “mobil ödeme kullanım bedeli” adı altında 79,90 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin ayrıca 3 ayda bir alınan bir bedel olduğunu da ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde öğrendim, öncesinde bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı şekilde daha önce Turkcell ve Vodafone hatlarımda da Google Play Store üzerinden mobil ödeme ile alışveriş yaptım ve bu operatörlerde böyle bir mobil ödeme kullanım bedeliyle karşılaşmadım. Bu nedenle Türk Telekom’un aldığı bu bedeli haksız ve hukuksuz bir kazanç olarak görüyorum.

15 Kasım’da saat 14:21’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciyle 29 dakika 59 saniyelik bir görüşme yaptım. Ücretle ilgili talep açılmasını istedim, fakat “yapacak bir şey yok” denilerek talep oluşturulmadı. Görüşmenin sonunda durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğimde, temsilci görüşmeyi yüzüme kapattı. Bir müşteri temsilcisinin bu şekilde görüşmeyi sonlandırmaya hakkı olmadığını düşünüyorum ve bu tutumu da ayrıca şikayet ediyorum.

Kasım 2026 faturama yansıtılan mobil ödeme kullanım bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız bedelin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu uygulamanın yalnızca benim adıma değil, tüm Türkiye’deki aboneler için de sonlandırılmasını istiyorum.