Mobil Ödeme İçin Beklenmeyen 79,90 TL Hizmet Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom hattım üzerinden Google Play mobil ödeme ile 9,90 TL tutarında bir işlem yaptım. Ancak güncel faturamı kontrol ettiğimde, bu işlem için “hizmet bedeli” adı altında 79,90 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. İşlem sırasında veya sonrasında bu ek ücretle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece mobil ödemenin 9,90 TL olduğu gösterildi.

Bu durumun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin 3 ayda bir kesildiğini, mobil işlemi ben yaptığım için ayrıca bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler. Müşteri temsilcisinin, kendi yaptıkları işlemlerde bilgilendirme olduğunu, benim yaptığım mobil işlemde ise sorumluluk almadıklarını ima eden açıklamaları hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucudur.

Ben 9,90 TL’lik bir Google Play hizmeti satın aldığımı sanırken, haberim olmadan faturama 79,90 TL gibi çok daha yüksek bir ek bedel yansıtılması haksız kazançtır ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan 79,90 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür ek ücretlendirmeler için açık ve net bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmemesini talep ediyorum.