Türk Telekom'da Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Faturalama Ve İptal İhmaline Şikayet

2025 yılının Ekim ayından bu yana Türk Telekom ev internet aboneliğimde “altyapı çalışması” gerekçesiyle uzun süre internet hizmeti alamadım. Buna rağmen tarafıma her ay fatura kesilmeye devam edildi. Hizmetten faydalanamadığım için abonelik iptali talebinde bulundum.

Önce Türk Telekom şubesine giderek iptal başvurusu yaptım. Şubedeki personel, iptal işleminin yapılabilmesi için önce fatura borcumu ödemem gerektiğini, ödemeyi yaptıktan sonra iptalin gerçekleşeceğini ve tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde, borcu ödersem iptal edileceği ve ödediğim tutarın iade edileceği beyan edildi. Buna güvenerek belirtilen faturayı ödedim. Ancak ne aboneliğim iptal edildi ne de ödeme iadem yapıldı, aksine hâlâ ödenmesi gereken faturalarınız var denilerek borç çıkarılmaya devam ediliyor ve hukuki işlem başlatılacağı söyleniyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen ne bağlantı sorunum çözüldü ne de iptal talebim yerine getirildi. Kullanamadığım bir internet hizmeti için fatura ödemeye zorlanmamı ve iptal ile iade sözü verilmesine rağmen bunun yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.

Abone numaram 7066 ile biten internet hattımın, bana verilen söz doğrultusunda geriye dönük olarak kullanamadığım dönemler için tüm haksız borçların iptal edilmesini, aboneliğimin ek bir şart ileri sürülmeden derhal sonlandırılmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Hakkımda hukuki işlem başlatılmasıyla ilgili SMS ve uyarıların da sisteminizden kaldırılmasını istiyorum.