Aras Kargo’da Takip Sorunu: Galaxy Z Fold 7 Telefon Kılıfı Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim 11712854643 numaralı siparişim kapsamında, yaklaşık 2000 TL değerinde Galaxy z Fold 7 telefon kılıfım Aras Kargo ile gönderildi. Gönderi numaram 6512486117127. Takip ekranında kargo günlerdir “yolda” olarak görünüyor, ancak 5 gündür hiçbir yeni hareket yok ve ürünüm bana teslim edilmedi.

Takipte Ankara Çankaya işlem geçmişi görünmesine rağmen, teslimat adresim Erzurum Palandöken ilçesi H****** A*** U*** Mahallesi olarak kayıtlı. Buna rağmen kargonun nerede olduğu, neden Erzurum’a yönlendirilmediği ve neden teslim edilmediği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hareket bilgilerinde de uzun süredir değişiklik olmaması endişe veriyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün Aras Kargo tarafından teslim alındığı ve süreçte bir sorun görünmediği söylendi. Ancak Aras Kargo tarafı ise kargonun kendilerinde olmadığını, buna rağmen sistemde hâlâ “yolda” göründüğünü belirtiyor. İki taraf arasında kaldım ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede Erzurum Palandöken H****** A*** U*** Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini ya da kaybolduysa ürün bedelim olan yaklaşık 1995,86 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.