Media Markt Gebze Ve KVK Servisi Ürün Değişim Ve İade Talebini Cevapsız Bıraktı

13.10.2024 tarihinde Media Markt Gebze şubesinden Abdulkadir A*** adına faturalı olarak Realme 12 Lite marka bir telefon satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazı yaklaşık 7 kez KVK servisine gönderdim. Telefonumun ekranı, bataryası, işlemcisi, şarj soketi ve şarj kablosu çeşitli arızalar nedeniyle değiştirildi. Her seferinde ürünün iadesini veya değişimini talep etmeme rağmen bu taleplerim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Telefonumu en son 06.10.2026 tarihinde açılmama problemiyle tekrar KVK servisine gönderdim. Bu servis kaydı 2602964091 form numarası ile oluşturuldu. KVK servisi, telefonun arka kapağının ücretli değişimini kabul etmem halinde cihazı garanti kapsamında onarabileceklerini, aksi halde işlem yapmayacaklarını iletti. Ben ise arızanın giderilmesini, arka kapağın ücretli değişimini istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen telefonuma hiçbir işlem yapılmadan 19.10.2026 tarihinde Media Markt’a geri gönderildi.

Media Markt Gebze şubesindeki yetkili, sürecin uzaması sonucu telefonumun garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle artık tekrar KVK servisine gönderemeyeceklerini söyledi. Bu süreçte ne KVK servisine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim ne de Media Markt tarafı sorunu çözmek için gerçek bir adım attı. Toplamda yaklaşık 35 gün telefonsuz kaldım ve defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem Media Markt’tan telefon aldığım için hem de KVK servisinden hizmet almak zorunda kaldığım için son derece pişmanım. Ayıplı olduğu defalarca ortaya çıkan bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz, sıfır bir cihazla değişim talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve bu konuda tarafınızla hukuki yollardan iletişime devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.