Türk Telekom'da Kullanılamayan İnternet İçin Aşırı Fatura Ve Kesintisiz Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetimle ilgili aylardır çözülemeyen bir fatura ve hizmet sorunu yaşıyorum. Kasım ayından önce başlayan ve 2 aydan uzun süredir devam eden süreçte internetimi doğru düzgün kullanamadım, buna rağmen faturam önce 4 bin TL’nin üzerinde gösterildi. Daha sonra düzenleme yapılacağı söylenerek fatura tutarı 1300 TL’ye düşürüldü ancak ben bu dönemde hizmeti kullanamadığım için bu tutara da itiraz ettim.

Yaptığım itiraz sonrası “teknik takibe alınacağı ve sürecin devam ettiği” bilgisi verildi fakat süreç sonuçlanmadan internetim tamamen kesildi. Ana bayiye gittiğimde ise hem çalışanlar faturanın bu kadar yüksek olmasının mantıksız olduğunu söylediler hem de hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece şikayet açabileceklerini ilettiler. Kullanamadığım internete rağmen bir sonraki ayın faturasına da bedel yansıtıldı.

Müşteri/hizmet numaram 1785622952’dir. Kendi teknik hatalarının ve kullanamadığım hizmetin faturasının bana yansıtılmasını istemiyorum. Kullanamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetimin, sözleşmemde yer aldığı şekilde sorunsuz ve kesinti olmadan yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.