Kullanamadığım İnternet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve üye olduğum günden beri interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Çekmeyen, sürekli kopan ve hız bile vermeyen bir internet yüzünden evde her akşam sorun yaşıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Yaklaşık son 3 aydır ise “fibere geçiş” gerekçesiyle internetim tamamen kısıtlandı. Müşteri hizmetleri, internetimin şu anda kısıtlı olduğunu ve fibere geçmeden kullanamayacağımı söylüyor. Uygulamanıza bile giriş yapamıyorum, sanki müşteri değilmişim gibi görünüyorum. Fibere ne zaman geçeceğimizi sorduğumda ise sürekli “imalat aşamasında” cevabını alıyorum ve bu süreç uzadıkça ben kullanmadığım internetin parasını ödemeye devam ediyorum.

2027 Ocak ayına kadar geçerli 24 ay taahhüdüm bulunuyor ve cayma bedeli olarak yaklaşık 4.000 TL gibi bir tutar çıkarılıyor. Kullanamadığım, hatta son 3 aydır fiilen kısıtlanmış olan bir hizmet için hem fatura ödemek hem de iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle tehdit edilir gibi karşılaşmak kabul edilemez bir durum.

Telefon numaram üzerinden işlem yapıyorum ve tüm işlemlerim 0555****570 numaralı hattım üzerinden görülmektedir. İnternet hizmetimin derhal iptal edilmesini, son 2–3 aydır kullanamadığım halde ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt iptalinde kesinlikle hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.