Beş Aydır Kullanamadığım İnternet İçin Ücret Alınıyor Çözüm Ve İade Bekliyorum

Türk Telekom ev internetimle yaklaşık Temmuz–Ağustos aylarından bu yana ciddi sorun yaşıyorum. 4–5 aydır ev internetimizi neredeyse hiç kullanamıyoruz ama her ay faturalarımızı geciktirmeden ödemeye devam ediyoruz. Buna rağmen aldığımız tek karşılık sürekli arıza bahaneleri oldu.

Bu süre içinde 4 kez arıza kaydı açtırdım ve bir kez de teknik servis evimize geldi. Kasım ayında gelen teknik servis ekibi sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek modemin bozuk olduğunu belirtti. Bunun üzerine 1.300 TL ödeyerek yeni modem almak zorunda kaldık. Ancak yeni modeme rağmen sorun düzelmedi. Şu anda da tarafımıza “genel arıza var, 28 Aralık’a kadar arıza devam edecek” deniyor.

Yani yaklaşık 5 aydır düzgün şekilde kullanamadığımız internet için her ay düzenli olarak ücret ödüyoruz. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi, “kullanmadığınız zamanlar için indirim yapıyoruz” şeklinde bir ifade kullandı ancak bu kadar uzun süre hizmet alamadığımız bir dönemde indirim değil, ödediğimiz bedellerin iadesini talep ediyoruz. Ortada hizmet yokken ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Temmuz, Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım aylarına ait ve internete erişim sağlayamadığımız dönemler için ödediğimiz faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.