Türk Telekom'da Kayıtlı Numarayla Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom limitsiz fiber ev interneti abonesiyim. Bugün ev internetim kesildiğinde Türk Telekom müşteri hizmetlerine kendi telefon numaram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sistemde kayıtlı olduğum için yapay zeka ile kısa bir konuşmanın ardından görüşme otomatik olarak sonlandırıldı ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Buna rağmen eşimin numarası Türk Telekom’da kayıtlı olmadığı için, onun numarası üzerinden çok daha kolay şekilde müşteri hizmetlerine ulaşabildim.

Kendi müşterisi olduğum halde müşteri hizmetlerine ulaşamamam, Türk Telekom’un mevcut abonelerine verdiği değeri sorgulatmaktadır. Zaten genel olarak müşteri hizmetlerine ulaşmakta her zaman zorlanıyorum; sorun yaşandığında ise çok geç ve güç geri dönüş alıyorum. Bugün de müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde, yaşadığım problemi anlatırken görevli telefon görüşmesini yüzüme kapattı ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Hem internet kesintisi hem de müşteri hizmetlerine erişim ve davranış biçimi nedeniyle firmadan hiçbir şekilde memnun değilim ve en kısa sürede internet hizmetimi başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum. Yaşananların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.