Türk Telekom’da Kablodaki Kopma Nedeniyle 2,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, binaya gelen altyapı kablosundaki kopma nedeniyle 2,5 aydır internet hizmeti alamıyorum. Sorunun sokak/altyapı tarafında olduğu, bina girişine gelen kabloda yaşandığı açıkça görülmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4 kez de arıza kaydı açıldı. Ancak her seferinde sadece “genel arıza” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi ve ekipler kalıcı bir onarım yapmadı. İnternet hizmeti fiilen hiç çalışmadığı halde tarafıma tam fatura çıkarıldı, ayrıca kullanılmayan hizmet için gecikme faizi de uygulanmaya çalışıldı.

Türk Telekom ile sözleşmeli, taahhütlü bir internet aboneliğim bulunuyor ve buna rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamamı kabul etmiyorum. Binaya gelen sokak altyapı kablosundaki kopuğun acil olarak onarılmasını, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım dönem boyunca yansıtılan ücret ve gecikme faizinin de tarafıma yansıtılmamasını bekliyorum.